Prodotto
Segretaria AI
Risponde al telefono con la vostra voce aziendale, sa quello che avete scritto in un documento, e prende i dati di chi chiama solo dopo aver chiesto il consenso.
Le stesse domande, e nessuno che le conti
Un centralino non è un problema di cortesia, è un problema di tempo: le domande sono sempre quelle, arrivano quando siete occupati, e quelle che arrivano fuori orario non arrivano affatto.
- Orari, sedi, costi, requisiti: le stesse risposte, ogni giorno
- Chi risponde smette di fare il proprio lavoro per farlo
- Le chiamate fuori orario non le raccoglie nessuno
- Di chi ha chiamato e cosa voleva non resta niente
L'ultima riga è quella che costa di più: una persona interessata che ha telefonato e non ha lasciato traccia è un contatto perso due volte.
Cosa sa fare
Chi chiama compone un interno e parla. Non ci sono menu da attraversare e non bisogna dire una parola chiave giusta: si fa una domanda come la si farebbe a una persona.
01
Dichiara di essere un'intelligenza artificiale
Lo dice all'inizio, prima di qualunque altra cosa. Non è una gentilezza: è la condizione perché tutto il resto sia lecito.
02
Risponde su quello che avete scritto voi
La conoscenza sta in un documento di testo che rileggiamo a ogni chiamata. Correggete un orario nel documento e la telefonata dopo risponde con l'orario nuovo: non c'è niente da ricompilare e niente da riavviare.
03
Si lascia interrompere
Se chi chiama parla mentre l'assistente sta parlando, l'assistente si ferma e ascolta. È la differenza fra una conversazione e un messaggio registrato.
04
Raccoglie i dati, e solo dopo il consenso
Legge un'informativa breve, chiede il consenso esplicito e solo allora raccoglie nome e recapiti. Poi manda una email a chi ha chiamato e una a voi.
Cambiare settore è cambiare un documento
Due domini già scritti
Lo stesso sistema è stato portato su una scuola — corsi, sedi, requisiti di iscrizione — e su un distributore all'ingrosso per la ristorazione, con la sua tassonomia di catalogo. Cambia il documento di conoscenza, non il software.
Le risposte chiuse restano chiuse
Dove un dato deve essere esatto — quale corso, quale sede — il valore è vincolato a un elenco: il modello sceglie fra quelli e non può inventarne uno.
Cambiare settore è cambiare un documento
Non vendiamo una licenza da attivare. Il sistema si costruisce sul vostro materiale, e senza quello non esiste: è la parte del lavoro che facciamo insieme a voi.
- Lo stesso sistema è già scritto per due mondi che non c'entrano niente. Una scuola — corsi, sedi, requisiti di iscrizione — e un distributore all'ingrosso per la ristorazione, con la sua tassonomia di catalogo. Stesso software, due documenti di conoscenza diversi.
- La conoscenza è un file di testo, non del codice. Lo rileggiamo a ogni chiamata: correggete una riga e la telefonata dopo risponde con la versione nuova. Non c'è niente da ricompilare, e la scrivete voi se volete.
- Quello che sa raccogliere si decide insieme. Quali dati chiedere a chi telefona, in che ordine, e a chi arriva la notifica: sono decisioni vostre, e cambiano il comportamento senza toccare il sistema.
Dove gira, e dove passa la voce
Per gli altri tre prodotti questa sezione dice che nessun dato esce dalla rete. Qui va detta in modo diverso, perché la versione che vi installiamo e quella su cui facciamo la dimostrazione oggi non sono la stessa cosa.
- Quello che costruiamo per voi gira in sede. Riconoscimento del parlato, modello linguistico, sintesi vocale e ricerca sui documenti su una macchina vostra, nella vostra rete. Il centralino Asterisk resta dov'è e parla con quella macchina su una porta TCP: cambia un indirizzo nel piano di numerazione, nient'altro.
- La dimostrazione che vi facciamo sentire oggi gira in cloud. Per far sentire il comportamento — la naturalezza, l'interruzione, la raccolta del consenso — usiamo un servizio vocale in cloud statunitense. In quella versione l'audio della telefonata esce dalla rete. È un banco di prova, non il prodotto.
- Il centralino è già vostro. La parte telefonica gira su Asterisk, che è software libero e sta già in molte aziende. Non vi vendiamo un centralino: ci attacchiamo al vostro.
Se vi serve che la voce non esca dalla rete, quello è il progetto che facciamo insieme, e il preventivo lo scriviamo su quello. Se vi basta capire se la cosa funziona, la dimostrazione in cloud si sente in quindici minuti.
Sentitelo rispondere
Quindici minuti al telefono, con le domande del vostro settore. Vi diciamo prima quale delle due versioni state ascoltando.